Política de reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Esta política complementa e não substitui os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e pelo Decreto 7.962/2013. Em caso de conflito, prevalece o que for mais favorável ao consumidor.
1. Direito de arrependimento — 7 dias
Por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento comercial, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo, conforme o artigo 49 do CDC.
Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete de envio, e o custo da devolução é por nossa conta.
Para que a devolução seja aceita, a peça deve estar sem uso, sem lavagem, sem odores (perfume, fumo, amaciante), com todas as etiquetas presas e na embalagem original. Peças íntimas e moda praia devem estar com o lacre de higiene intacto.
2. Troca por tamanho, cor ou modelo
Além do direito legal acima, oferecemos troca por escolha (tamanho, cor ou modelo) em até 7 dias corridos do recebimento, desde que a peça atenda às mesmas condições de conservação do item 1.
Na primeira troca por escolha, o frete de envio da nova peça é por nossa conta; o frete de retorno da peça original é de responsabilidade do cliente. Trocas subsequentes do mesmo pedido têm ambos os fretes por conta do cliente.
3. Produto com defeito ou divergência
Se o produto chegar com defeito de fabricação, avaria de transporte ou diferente do que foi comprado, entre em contato em até 90 (noventa) dias do recebimento, conforme o artigo 26, II do CDC, que trata de bens duráveis.
Todos os custos de logística são por nossa conta. Você escolhe entre: substituição por outra peça igual, abatimento proporcional do preço ou reembolso integral. Temos até 30 dias para sanar o vício, nos termos do artigo 18 do CDC.
4. Como solicitar
Envie um e-mail para dazpaoficial@gmail.com ou mensagem para o WhatsApp (11) 99103-0907 informando: número do pedido, nome completo, motivo da solicitação e fotos da peça e da etiqueta. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem quando aplicável.
Não envie a peça antes de receber a autorização e as instruções de postagem.
5. Prazos de reembolso
Após recebermos e conferirmos a peça (até 3 dias úteis), o reembolso é processado da seguinte forma:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, com prazo de até 2 faturas subsequentes, conforme regra do emissor.
- Pix: devolução na mesma chave em até 10 dias úteis.
- Boleto: depósito em conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis, mediante envio dos dados.
6. Itens sem direito a troca por escolha
Peças adquiridas em promoção de liquidação final, quando expressamente sinalizadas na página do produto, não têm troca por escolha. O direito de arrependimento de 7 dias e a garantia legal por defeito permanecem válidos em qualquer hipótese.
7. Identificação do fornecedor
VICK STORE LTDA — nome fantasia DAZPA — CNPJ: 31.448.718/0001-79
Rua Mere Amedea, 389 — São Paulo/SP — CEP 02125-000
E-mail: dazpaoficial@gmail.com — WhatsApp: (11) 99103-0907
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h.